李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。客服小白以下哪些做法是正确的？
a：客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货。
b：客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示已申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理
c：客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟售后做交接，导致了退款处理。但发现退款后，及时通知了消费者。
d：客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠
答案：ac
备注: 本题考点：违背承诺 答案解析：消费者告知不退款取消发货，客服一旦答应，则必须做好交接，继续发货，否则将成立违背承诺投
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