学会这些客服技巧让你的转化提升80%（三）

yuchao

                                                                 
                                    对于淘宝客服很多卖家在这一块都不太的重视，觉得就是跟买家聊聊天而已，其实不然，客服还是需要很高的技巧，所以我们今天写的一系列内容来帮助大家提高转化率!
今天要讲的就是：客服接待的若干技巧
一、客户接待沟通的基本原则
1、态度热情
语言方面：
a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系;
b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
c、 回复的内容要比客户多;

大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。
d、 多用表情。
2、不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b、以肯定的方式，表答否定的意义;
看如下案例：

c、赞美客户，比如审美，眼观之类;
d、妥协，一定要有条件的;
e、客户不说话，我们一定要去找话题;
二、沟通的流程和方法
1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。

有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，(因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享)原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。
2、推荐我们的产品。
a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?

b、如何推荐自己的产品

c、客服推荐产品给客户的原则

3、客服如何促成订单
a、有条理的回答客户的的问题。
*有利于促进订单的先说;
*弱点少说或者不说，强项多说;
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。
c、明确售后的服务保证。
d、增加下单的紧迫感。
*活动马上结束了;
*现在订购有什么优惠;
*现在付款，立刻发货呦。
好了，今天的内容就讲到这里了，希望能给大家带来一些帮助!