定位之父怎可惧怕社会化媒体？

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                                    世界“定位之父”特劳特先生是许多人尊敬的营销大师，然而他最近在接受采访时却说不喜欢社会化媒体，“它就像个噩梦”，不免让人猜疑——他对社会化媒体有惧怕心理？

一、社会化媒体像个噩梦？
很早就拜读过特劳特先生关于定位方面的著作，感觉受益匪浅。我想，定位理论也指导了许许多多企业及个人认真思考发展方向。我一直觉得，特劳特创建定位理论是现代营销人必须学习的内容之一。不过，今天看了南方都市报的报道（http://tech.sina.com.cn/i/2013-12-20/05359024180.shtml），里面却谈到特劳特似乎对社会化媒体的“惧怕”。
报道中特劳特说：“社会化媒体不是一个讲故事的好地方，做营销的人还在学习如何使用、掌控它。因为在社会化媒体上发布东西之后，其他人会反驳你或者说坏话。它更多的是假设，而不是现实。传统媒体有这个优势，你可以好好讲故事，不被打断。使用社交媒体的人常常喜欢讲述自己的生活、朋友，而不是产品，所以我认为社交媒体不是很好的营销工具，现在将它作为营销平台我觉得为之过早。我个人不喜欢它，它就像个噩梦。”
文中他还说，他不用Facebook与Twitter，而且强调“我不用，从不”。
虽然这其中可能有翻译对语言及口气准确性把握的问题，虽然我们不能从对他的报道完全判断他对社会化媒体的感觉，但是仍然或多或少可以看到特劳特先生对社会化媒体有某种程度的“惧怕”。
二、怎一个“怕”字了得？
老实说，看了以上报道，我不得不承认有些吃惊。可能特劳特先生有时间及精力有限的问题，可能有年龄逐步变大的问题，反正结果就是他透露出对社会化媒体的一点儿“怕”。
虽然他也说做营销的人应该学习如何使用、掌控社会化媒体，但是他还提到“社交媒体不是很好的营销工具，现在将它作为营销平台我觉得为之过早”。
我的想法是，他前一句是对的，营销人不仅要学习使用、掌握社会化媒体，而且不得不学习使用及掌握，因为世界已经进入了社会化媒体时代，不仅是营销人，而且几乎各种各样的人都在或已经使用社会化媒体，并通过社会化媒体发布丰富多彩的内容，与形形色色的人交往、交流。
但是，他的后一句则对社会化媒体表现得犹犹豫豫。从某种意义上，营销人更加需要社会化媒体，并将其纳入营销渠道组合的重要位置，而非“惧怕”，应更深入地了解及融入社会化媒体。“怕”本身可能意味着对社会化媒体的不熟悉。
三、如何融入社会化媒体？
从一个较全面的视角看的话，社会化媒体正在企业的品牌的口碑传播、新产品或新服务的推广、新客户发掘、提供老客户服务、发现商机、监测危机信号及危机管理等方面发挥着重要的作用。
因此，对于社会化媒体，不能“惧怕”，而要迎接它，仔细研究其规律，把握其特点，尽早融入其中，尽量利用它发挥应有的积极作用，同时尽量减少它可能的潜在负面影响。
对于融入社会化媒体，我的建议有几个方面：
第一，积极更新传播与营销理念，如整合营销传播、口碑传播、病毒传播、湿营销及全程营销等；
第二，积极尝试新型社会化媒体，进而可以在亲身体验中感受其氛围、特点，并探索其中的规律；
第三，将社会化媒体中的传播、营销与社交等规律与特点提炼后，结合企业或行业的品牌、产品或服务的特点，找到交叉点；
第四，在前面的基础上，探索品牌传播、新产品或服务的推广、社会化客户关系管理（SCRM）、社会化商务、社会化媒体信息监测与数据挖掘，然后思考对提高企业品牌影响力、扩大客户群、提高声誉度甚至在提高销售等方面的促进作用。
第五，思考用合理的KPI来评估上述的社会化媒体各主要效果，并不断改进完善KPI，不断寻找达到与未达到KPI目标的原因，不断地优化与改进方式与方法。
总之，“惧怕”从来解决不了问题，深入研究并利用社会化媒体是现代营销人与企业必须的挑战。我想，只有更熟悉其规律，有更合理的策略及更多的办法，才会从“惧怕”转变为“轻车熟路”。
虽然后者很难，但是有些事儿是逃不过去的。在社会化媒体上有句话——你用还是不用，它都在那里。
而且，若真正仔细研究社会化媒体的话，应该不是特劳特先生所言的“噩梦”，而更多的时候应该是片新天地——值得探索，或许还能圆许多美梦！（作者：陈永东，新媒体研究者，中国十大IT博主，电子邮件：cyd888@sina.com）